Termini e condizioni generali

1. Definizioni
Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita (le “Condizioni”) si applicano le seguenti definizioni:

  • Venditore: sTorks d.o.o., Letališka 16, SI-1000 Ljubljana, Slovenia, P.IVA SI27553418, iscritta nella Repubblica di Slovenia, che agisce quale Distributore Mondiale e Partner Ufficiale di MGF S.r.l., Via Mendes 8, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italia, ed è autorizzata a vendere i prodotti MGF tramite il Sito.

  • Sito: il sito web disponibile all’indirizzo www.mgftools.eu, comprensivo di tutte le pagine controllate dal Venditore (esclusi i link esterni).

  • Prodotti o Prodotto: tutti i beni offerti in vendita sul Sito, compresi quelli fabbricati da MGF S.r.l. (Italia) e immessi sul mercato dal Venditore.

  • Scheda Prodotto: qualunque pagina web o documento scaricabile presente sul Sito che descriva un Prodotto (caratteristiche, destinazione d’uso, manutenzione, smaltimento, dati tecnici).

  • Documentazione: ogni documento elettronico o cartaceo emesso dal Venditore in relazione a un ordine (fattura, documento di trasporto, packing list, avviso di spedizione).

  • Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, ai sensi della legge slovena sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1).

  • Professionista: qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale o professionale.

  • Cliente: il soggetto (Consumatore o Professionista) che acquista Prodotti sul Sito.

  • Ordine di Acquisto: l’ordine elettronico inviato dal Cliente tramite il Sito dopo aver accettato le presenti Condizioni.

  • Contratto di Vendita: il contratto a distanza, concluso online tra il Cliente e il Venditore, nel momento in cui il Venditore conferma l’Ordine di Acquisto alle condizioni di cui alle presenti Condizioni.

  • Punti Vendita: ogni punto vendita di sTorks d.o.o., Ljubljana indicato sul Sito.

2. Ambito di applicazione e accettazione
2.1 Le presenti Condizioni disciplinano l’offerta, l’inoltro, l’accettazione e l’esecuzione degli Ordini di Acquisto effettuati tramite il Sito tra il Cliente e il Venditore, in conformità alle norme UE sui contratti a distanza e alla normativa slovena a tutela dei consumatori (ZVPot-1 e ZEPT).
2.2 Prima di inviare un Ordine di Acquisto, il Cliente deve leggere e accettare espressamente:

  • le presenti Condizioni,

  • l’Informativa Privacy (conforme a GDPR e ZVOP-2),

  • le informazioni sul diritto di recesso,

  • e tutte le informazioni visualizzate durante il checkout.
    2.3 Se il Cliente non accetta le presenti Condizioni, non potrà inviare alcun ordine.

3. Conclusione del Contratto di Vendita
3.1 I Prodotti acquistabili sono quelli visualizzati sul Sito e descritti nelle rispettive Schede Prodotto. Le immagini hanno valore indicativo; in caso di discrepanza prevale la descrizione testuale.
3.2 Per effettuare un ordine il Cliente deve fornire dati esatti, completi e veritieri (identità, fatturazione, consegna, contatti) ed è responsabile del loro aggiornamento.
3.3 Prima di confermare l’ordine, al Cliente vengono mostrati:

  • i Prodotti selezionati,

  • il prezzo totale, IVA slovena e altri oneri applicabili inclusi,

  • i costi di consegna e gli eventuali servizi opzionali,

  • l’indirizzo di consegna,

  • il tempo di consegna previsto (se disponibile).
    Il Cliente deve verificare la correttezza di tali informazioni.
    3.4 Il Contratto di Vendita si considera concluso quando il Cliente riceve dal Venditore un’email di conferma dell’ordine all’indirizzo fornito. L’email contiene almeno il numero d’ordine, il riepilogo dei Prodotti, il prezzo, i dati di consegna e un riferimento alle presenti Condizioni.
    3.5 Il Venditore può rifiutare un ordine e nessun contratto si perfezionerà, ad esempio in caso di: (i) dati del Cliente non veritieri o non verificabili, (ii) precedenti ordini non pagati, (iii) Prodotto non più disponibile, (iv) ordini manifestamente anomali o fraudolenti. In tal caso saranno rimborsate le eventuali somme già pagate.
    3.6 In caso di indisponibilità parziale dei Prodotti ordinati, il Venditore contatterà il Cliente per proporre: (a) l'evasione parziale, (b) la sostituzione con altri Prodotti, oppure (c) l'annullamento con rimborso.
    3.7 Con l’invio elettronico dell’ordine il Cliente accetta incondizionatamente le presenti Condizioni.

4. Prezzi, pagamenti e fatturazione
4.1 Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi presenti sul Sito sono espressi in euro (EUR) e includono l’IVA slovena e le altre imposte applicabili. I costi di consegna, dei servizi opzionali o di personalizzazione sono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine.
4.2 Il Cliente si impegna a pagare l’importo totale indicato in fase di checkout, utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili sul Sito al momento.
4.3 Bonifico bancario. Il pagamento deve essere effettuato sul conto indicato nella conferma d’ordine, con causale: “Ordine n. [●] – [Nome Cliente]”. Il Venditore deve ricevere il bonifico entro il termine indicato (di norma di due giorni lavorativi). La spedizione avviene solo dopo l’accredito integrale. Se il pagamento non perviene entro 5 giorni, il Venditore può annullare l’ordine.
4.4 Pagamenti con carta o online. Se disponibili, i pagamenti sono gestiti su server sicuri del fornitore o della banca. Il Venditore non memorizza i dati della carta. In caso di anomalie segnalate dal fornitore, il Venditore può annullare l’ordine e informare il Cliente.
4.5 PayPal (se attivato). Il pagamento avviene secondo le condizioni di PayPal; l’addebito, di norma, avviene alla spedizione.
4.6 In caso di mancato, rifiuto o revocazione del pagamento, il Contratto di Vendita è inefficace e il Venditore non ha l'obbligo di consegna.
4.7 Le fatture sono emesse dal venditore sloveno (sTorks d.o.o., Ljubljana).

5. Consegna
5.1 Il Venditore consegna i Prodotti confermati nell’Ordine di Acquisto tramite corriere. Il Venditore non risponde di ritardi o di inefficienze imputabili al vettore, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.
5.2 I servizi opzionali (consegna espressa, su appuntamento, assicurazione, ecc.) possono essere selezionati se disponibili e sono mostrati con il relativo costo prima della conferma.
5.3 Salvo diverso accordo, la consegna è “a bordo strada” all’indirizzo indicato. Per le zone pedonali, la consegna avviene al punto più vicino raggiungibile dal corriere.
5.4 Se la consegna non può essere effettuata alle condizioni concordate a causa di informazioni incomplete o errate fornite dal Cliente, il Venditore può addebitare i costi di mancata consegna e di giacenza.
5.5 Se la soluzione di trasporto scelta non può essere applicata, il Venditore contatterà il Cliente per concordare un’alternativa o, se non accettabile, per annullare l’ordine con rimborso.
5.6 La consegna è subordinata al pagamento anticipato.
5.7 Al ricevimento, il Cliente deve verificare la quantità e l'integrità esterna dei colli. In caso di danni visibili o dubbi, deve accettare con riserva (“ricevuto con riserva di controllo – imballo danneggiato”) oppure rifiutare la consegna e informare subito il Venditore.
5.8 In caso di non conformità o di danno da trasporto, il Cliente deve avvisare il Venditore all’indirizzo [email protected] entro 24 ore dalla consegna, indicando il numero d’ordine e la descrizione.

6. Conformità e garanzia
6.1 Ai consumatori si applicano le norme imperative di conformità della legge slovena sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), che recepisce le Direttive UE 2019/771 e 2019/770.
6.2 Il Venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 2 anni (salvo termini più lunghi previsti per legge).
6.3 Ai sensi della ZVPot-1, il rimedio segue una gerarchia: prima la riparazione o la sostituzione entro termine ragionevole (di norma 30 giorni), e solo se impossibile, sproporzionato o non correttamente effettuato, il Consumatore può chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione.
6.4 Il Consumatore deve segnalare il difetto al Venditore entro un termine ragionevole dalla scoperta (in pratica entro 2 mesi), scrivendo a [email protected] con il numero d’ordine, la descrizione e, se possibile, foto/video.
6.5 Per i Clienti Professionisti si applicano le norme del Codice delle obbligazioni (OZ) relative ai vizi e alle garanzie commerciali, con possibili termini più brevi.
6.6 Se il Prodotto è fabbricato da MGF S.r.l. (Italia), Il Venditore può inviarlo al centro assistenza autorizzato o coordinarsi con MGF S.r.l.; ciò non pregiudica i diritti del Consumatore nei confronti del Venditore sloveno.

7. Diritto di recesso (Consumatori – contratti a distanza)
7.1 Il Consumatore che acquista tramite il Sito ha diritto di recedere dal Contratto di Vendita, senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi della ZVPot-1 e della Direttiva 2011/83/UE.
7.2 Per esercitare il diritto, il Consumatore deve inviare entro 14 giorni una dichiarazione inequivocabile a [email protected] (es. “con la presente recedo dall’ordine n. …”) oppure utilizzare la funzione online.
7.3 Il Venditore invierà un’Autorizzazione al Reso (RMA) con le relative istruzioni. I resi senza RMA potrebbero non essere accettati.
7.4 Il Prodotto deve essere restituito integro, nel suo imballo originale e completo, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie.
7.5 Le spese di reso sono a carico del Consumatore, salvo offerta di reso gratuito.
7.6 Il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti relativi ai beni entro 14 giorni dal ricevimento del reso o della prova di spedizione. Non è tenuto a rimborsare servizi aggiuntivi effettivamente resi (consegna espressa, personalizzazioni).

8. Responsabilità
8.1 Il Venditore non risponde di inadempimenti dovuti a forza maggiore, a eventi straordinari o a interruzioni delle comunicazioni elettroniche che impediscano l’esecuzione dell’ordine.
8.2 Le informazioni sul Sito descrivono i Prodotti; il Cliente resta responsabile della scelta del Prodotto idoneo.
8.3 Salvo i diritti inderogabili del Consumatore, la responsabilità del Venditore è limitata all’importo pagato per l’ordine da cui proviene la pretesa.

9. Conservazione del contratto
In conformità allo ZEPT, il Venditore conserva gli ordini in forma elettronica su server sicuri e li mette a disposizione del Cliente su richiesta.

10. Comunicazioni e reclami
Tutte le comunicazioni e i reclami devono essere inviati a [email protected]. Il Venditore risponderà ai recapiti forniti dal Cliente.

11. Legge applicabile e foro competente
11.1 Le presenti Condizioni e i contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge della Repubblica di Slovenia.
11.2 Se il Cliente è un Consumatore residente nell’UE, si applicano anche le norme imperative del suo Stato di residenza.
11.3 Ogni controversia con un Cliente Professionista è devoluta al foro competente di Ljubljana, in Slovenia.