Condiciones generales de venta

1. Definiciones
En las presentes Condiciones Generales de Venta (las “Condiciones”) se aplican las siguientes definiciones:

  • Vendedor: sTorks d.o.o., Letališka 16, SI-1000 Ljubljana, Eslovenia, NIF SI27553418, registrada en la República de Eslovenia, que actúa como Distribuidor Mundial y Socio Oficial de MGF S.r.l., Via Mendes 8, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italia, y está autorizada a vender los productos MGF a través del Sitio.

  • Sitio: el sitio web disponible en www.mgftools.eu, incluyendo todas las páginas controladas por el Vendedor (con exclusión de los enlaces externos).

  • Productos o Producto: todos los bienes ofrecidos a la venta en el Sitio, incluidos los fabricados por MGF S.r.l. (Italia) y comercializados por el Vendedor.

  • Ficha de Producto: cualquier página web o documento descargable en el Sitio que describa un Producto (características, uso previsto, mantenimiento, eliminación, datos técnicos).

  • Documentación: cualquier documento electrónico o en papel emitido por el Vendedor en relación con un pedido (factura, albarán, lista de empaque, aviso de envío).

  • Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, conforme a la Ley eslovena de Protección de los Consumidores (ZVPot-1).

  • Profesional: cualquier persona física o jurídica que actúa con fines relacionados con su actividad profesional o empresarial.

  • Cliente: el sujeto (Consumidor o Profesional) que adquiere Productos en el Sitio.

  • Pedido de Compra: el pedido electrónico enviado por el Cliente a través del Sitio tras aceptar las presentes Condiciones.

  • Contrato de Compraventa: el contrato celebrado en línea entre el Cliente y el Vendedor, cuando el Vendedor confirma el Pedido de Compra de acuerdo con las presentes Condiciones.

  • Puntos de venta: cualquier punto de venta de sTorks d.o.o., Ljubljana indicado en el Sitio.

2. Ámbito y aceptación
2.1 Las presentes Condiciones regulan la oferta, tramitación, aceptación y ejecución de los Pedidos de Compra realizados a través del Sitio entre el Cliente y el Vendedor, de conformidad con las normas de la UE sobre contratos a distancia y con la normativa eslovena de consumo (ZVPot-1 y ZEPT).
2.2 Antes de enviar un Pedido de Compra, el Cliente debe leer y aceptar expresamente:

  • las presentes Condiciones,

  • la Política de Privacidad (conforme al RGPD y a la ZVOP-2),

  • la información sobre el derecho de desistimiento,

  • y toda la información mostrada durante el proceso de compra.
    2.3 No se podrá realizar ningún pedido si el Cliente no acepta las presentes Condiciones.

3. Celebración del Contrato de Compraventa
3.1 Los Productos que pueden adquirirse son los mostrados en el Sitio y descritos en la Ficha de Producto correspondiente. Las imágenes son orientativas; en caso de discrepancia, prevalece la descripción escrita.
3.2 Para realizar un pedido, el Cliente debe facilitar datos exactos, completos y veraces (identidad, facturación, entrega, contacto) y es responsable de mantenerlos actualizados.
3.3 Antes de confirmar el pedido, el Cliente puede ver:

  • los Productos seleccionados,

  • el precio total con IVA esloveno y demás cargos aplicables,

  • los gastos de envío y los servicios opcionales,

  • la dirección de entrega,

  • el plazo de entrega previsto (si está disponible).
    El Cliente debe comprobar que estos datos son correctos.
    3.4 El Contrato de Compraventa se entiende celebrado cuando el Cliente recibe del Vendedor un correo electrónico de confirmación de pedido en la dirección facilitada. Dicho correo incluye, como mínimo, el número de pedido, el resumen de los Productos, el precio, los datos de entrega y una referencia a las presentes Condiciones.
    3.5 El Vendedor puede rechazar un pedido y no se formará contrato alguno, por ejemplo, en los siguientes casos: (i) datos del Cliente falsos o no verificables, (ii) pedidos anteriores impagados, (iii) Producto ya no disponible, (iv) pedidos manifiestamente anómalos o fraudulentos. En tal caso se reembolsarán las cantidades ya abonadas.
    3.6 En caso de indisponibilidad parcial de los Productos solicitados, el Vendedor contactará al Cliente para ofrecer: (a) la ejecución parcial, (b) la sustitución por otros Productos o (c) la cancelación con reembolso.
    3.7 Al enviar el pedido electrónicamente, el Cliente acepta incondicionalmente las presentes Condiciones.

4. Precios, pago y facturación
4.1 Salvo indicación en contrario, todos los precios del Sitio están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA esloveno y los demás impuestos aplicables. Los gastos de envío, los servicios opcionales o las personalizaciones se muestran por separado antes de la confirmación.
4.2 El Cliente se compromete a pagar el importe total indicado al momento del pago, mediante uno de los métodos disponibles en el Sitio.
4.3 Transferencia bancaria. El pago deberá realizarse en la cuenta indicada en la confirmación del pedido, con el concepto: “Pedido n.º [●] – [Nombre del cliente]”. El Vendedor debe recibir la transferencia dentro del plazo indicado (normalmente dos días laborables). El envío se realiza únicamente después de recibir el importe íntegro. Si el pago no se recibe dentro de 5 días, el Vendedor puede cancelar el pedido.
4.4 Pagos con tarjeta o en línea. Cuando estén disponibles, los pagos se procesan en servidores seguros del proveedor o del banco. El Vendedor no almacena los datos de la tarjeta. Si el proveedor comunica irregularidades, el Vendedor puede cancelar el pedido e informar al Cliente.
4.5 PayPal (si está habilitado). El pago se efectúa según las condiciones de PayPal; el cargo suele aplicarse en el momento del envío.
4.6 Si falta el pago, el Contrato de Compraventa queda rechazado o revocado, y el Vendedor no tiene obligación de entrega.
4.7 Las facturas son emitidas por el Vendedor esloveno (sTorks d.o.o., Ljubljana).

5. Entrega
5.1 El Vendedor entrega, mediante mensajería, los Productos confirmados en el Pedido de Compra. El Vendedor no es responsable de los retrasos o ineficiencias imputables al transportista, sin perjuicio de los derechos imperativos del Consumidor.
5.2 Los servicios opcionales (entrega exprés, entrega con cita previa, seguro, etc.) pueden seleccionarse si están disponibles y se muestran con su coste antes de la confirmación.
5.3 Salvo pacto en contrario, la entrega se realiza a pie de calle en la dirección indicada. En zonas peatonales, la entrega se efectúa en el punto más cercano accesible al transportista.
5.4 Si la entrega no puede realizarse en las condiciones acordadas por datos incompletos o incorrectos facilitados por el Cliente, el Vendedor podrá cobrar los costes de entrega fallida y almacenaje.
5.5 Si no puede aplicarse la solución de transporte elegida, el Vendedor contactará al Cliente para acordar una alternativa o, si no es aceptable, para cancelar el pedido con reembolso.
5.6 La entrega está sujeta a pago previo.
5.7 A la recepción, el Cliente debe comprobar la cantidad y el estado externo de los bultos. En caso de daños visibles o duda, debe aceptar con reservas (“recibido con reservas – embalaje dañado”) o rechazar la entrega e informar de inmediato al Vendedor.
5.8 En caso de no conformidad o daño durante el transporte, el Cliente debe notificarlo al Vendedor en [email protected] dentro de las 24 horas siguientes, indicando el número de pedido y la descripción.

6. Conformidad y garantía
6.1 A los Consumidores se les aplican las normas de conformidad de la Ley eslovena de Protección de los Consumidores (ZVPot-1), que incorpora las Directivas (UE) 2019/771 y 2019/770.
6.2 El Vendedor responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que aparezca dentro de los 2 años (salvo plazos más largos obligatorios).
6.3 Según la ZVPot-1 existe una jerarquía de remedios: primero reparación o sustitución en un plazo razonable (normalmente 30 días) y solo si esto es imposible, desproporcionado o mal realizado, el Consumidor puede pedir reducción del precio o resolución.
6.4 El Consumidor debe notificar la falta de conformidad al Vendedor en un plazo razonable desde que la detectó (en la práctica, 2 meses), escribiendo a [email protected] con el número de pedido, la descripción y, si es posible, fotos o videos.
6.5 Para Clientes Profesionales se aplican las normas del Código de Obligaciones (OZ) sobre vicios y garantías comerciales, pudiendo existir plazos más breves.
6.6 Si el Producto ha sido fabricado por MGF srl (Italia), el Vendedor podrá enviarlo al servicio técnico autorizado o coordinarse con MGF srl; ello no afecta a los derechos del Consumidor frente al Vendedor esloveno.

7. Derecho de desistimiento (Consumidores – contratos a distancia)
7.1 El Consumidor que compra a través del Sitio tiene derecho a desistir del Contrato de Compraventa, sin indicar motivo, dentro de los 14 días siguientes a la entrega, conforme a la ZVPot-1 y a la Directiva 2011/83/UE.
7.2 Para ejercerlo, debe enviar, dentro de 14 días, una declaración inequívoca a [email protected] (“por la presente, desisto del pedido n.º …”) o utilizar la función de devolución en línea.
7.3 El Vendedor enviará una Autorización de Devolución (RMA) con instrucciones. Las devoluciones sin RMA pueden no aceptarse.
7.4 El Producto debe devolverse íntegro, en su embalaje original y completo, dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento. El Consumidor responde de la depreciación por manipulaciones no necesarias.
7.5 Los gastos de devolución corren a cargo del Consumidor, salvo oferta de devolución gratuita.
7.6 El Vendedor reembolsará los pagos recibidos por los bienes dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto o de la prueba de devolución. No está obligado a reembolsar servicios adicionales efectivamente prestados (entrega exprés, personalización).

8. Responsabilidad
8.1 El Vendedor no responde de incumplimientos debidos a fuerza mayor, hechos extraordinarios o interrupciones de las comunicaciones electrónicas que impidan la ejecución del pedido.
8.2 La información del Sitio describe los Productos; el Cliente sigue siendo responsable de elegir el Producto adecuado.
8.3 Sin perjuicio de los derechos imperativos del Consumidor, la responsabilidad del Vendedor se limita al importe pagado por el pedido de que se trate.

9. Conservación del contrato
Conforme al ZEPT, el Vendedor almacena los pedidos en forma electrónica en servidores seguros y los pone a disposición del Cliente previa solicitud.

10. Comunicaciones y reclamaciones
Todas las comunicaciones y reclamaciones deberán enviarse a: [email protected]. El Vendedor responderá utilizando los datos de contacto facilitados.

11. Ley aplicable y fuero
11.1 Las presentes Condiciones y los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por el derecho de la República de Eslovenia.
11.2 Si el Cliente es un Consumidor residente en la UE, se aplican también las normas imperativas de su país de residencia.
11.3 Toda controversia con un Cliente Profesional se someterá al tribunal competente de Ljubljana, Eslovenia.